ASTERON자주 겪는 증상
| 증상 | 해 볼 일 |
|---|---|
| 「코어 서비스에 연결하지 못했습니다」 | 「다시 시도」를 누릅니다. 계속되면 트레이에서 「종료」 후 앱을 다시 켭니다. |
| 검색 결과가 비어 있음 | 색인이 진행 중이거나 「검색 색인을 다시 만드는 중」일 수 있습니다. 색인 상태를 확인하세요. |
| 새 파일이 검색에 안 나옴 | 제외 폴더·제외 확장자인지 확인하고, 폴더 관리에서 「변경분 다시 색인」 |
| 문서가 「실패」로 표시됨 | 암호·손상·크기 초과가 흔한 원인입니다. 고친 뒤 「실패 문서 재시도」 |
| 색인이 너무 느림 | 색인 관리 › 성능 모드를 고속으로. 드라이브 전체 대신 업무 폴더만 추가 |
| 메일에 「재연결 필요」 | 설정 › 메일에서 다시 연결. 네이버는 앱 비밀번호를 새로 만드세요. |
| 구글·Microsoft에 「다시 연결 필요」 | 설정의 해당 연결에서 「다시 연결」 |
| Alt+Space가 안 됨 | 로그인했는지 확인하세요. 다른 프로그램과 겹치면 Ctrl+Space 또는 Win+Alt+Space로 바뀝니다. |
| AI 기능이 잠겨 있음 | 요금제를 확인하세요. 요금제별 기능 |
| AI가 사용량 안내만 보여 줌 | 이번 달 사용량을 다 썼습니다. AI 사용량 |
| 다른 PC에서 로그아웃됨 | 계정당 PC 1대 규칙입니다. 계정 · 라이선스 |
앱에서 문제 보고하기
- 상단 바의 「문제 보고」를 누릅니다.
- 유형(문제·오류 / 개선 제안 / 질문 / 기타)과 제목, 내용을 적습니다.
- 화면을 캡처해 Ctrl+V로 붙여넣을 수 있습니다(이미지당 5MB).
- 필요하면 「앱 로그 포함」을 켜고 「보내기」를 누릅니다. 접수번호가 나옵니다.
문서 본문은 보내지 않습니다. 「앱 로그 포함」을 켜면 최근 로그가 함께 가는데, 로그에는 색인한 파일 이름·경로가 들어 있을 수 있습니다. 「문제 보고」는 로그인한 상태에서 보입니다.
스스로 점검하기
- 설정 › 일반 › 문제 진단: 진단 보고서를 복사해 문의에 붙일 수 있습니다.
- 로그 폴더 열기: 문제 해결 메뉴에서 로그 폴더를 열 수 있습니다.
그래도 안 되면
문의 티켓을 남겨 주세요. 아래를 함께 적어 주시면 빨리 확인합니다.
- 무엇을 하던 중이었는지 (순서대로)
- 화면에 보인 오류 문구 그대로
- 앱 버전(설정 › 업데이트)과 Windows 버전
비밀번호·인증 코드·결제 정보는 적지 마세요.
이 문서로 해결되지 않았나요?오류 문구와 앱 버전을 함께 남겨 주시면 빠르게 확인합니다.
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